Gabriel Mazer
Technical Enablement Portfolio
📍 Technical Support Engineer | São Paulo, Brazil
Portfólio de Enablement Técnico
📍 Engenheiro de Suporte Técnico | São Paulo, Brasil
This portfolio aims to showcase some of my creations in structured technical documentation, where I developed enablement materials to convey knowledge in a didactic and scalable way for technical support teams.
Este portfólio visa compartilhar algumas de minhas criações de documentação técnica estruturada, em que desenvolvi materiais de enablement, visando transmitir conhecimento de forma didática e escalável para equipes de suporte técnico.
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SSH Troubleshooting Lab
INTERACTIVE
Hands-on interactive lab with 6 SSH diagnostic steps, code blocks and real scenarios
Laboratório de Diagnóstico de Problemas de SSH
INTERATIVO
Laboratório prático e interativo com 6 etapas de diagnóstico SSH, blocos de código e cenários reais.
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KB Article: API Authentication
INTERACTIVE
Complete article on resolving 401 Unauthorized errors with OAuth 2.0 and JWT
Artigo KB: Autenticação de API
INTERATIVO
Artigo completo sobre resolução de erros 401 Unauthorized com OAuth 2.0 e JWT
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Technical Onboarding Playbook
PDF
Complete 4-week guide for L2 analyst onboarding (27 pages)
Guia de Onboarding Técnico
PDF
Guia completo de 4 semanas para onboarding de analistas L2 (20 páginas)
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Escalation & Performance Playbook
PDF
5 case studies on crisis management, escalations and communication templates (33 pages)
Playbook de Escalonamento e Desempenho
PDF
5 estudos de caso em situações de gestão de crises, escalonamento e templates de comunicação (33 páginas)